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苦情解決

苦情相談受け付けます

あなたやあなたのご家族などが、現在利用している福島市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談等がありましたら、ご遠慮なく 「苦情受付担当者」もしくは「第三者委員」に申し付け下さい。

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者

 

事業所名苦情受付担当者苦情解決責任者
福島市社会福祉協議会 総務課長補佐兼総務係長
宗像 正彦
事務局長兼総務課長
渡辺 正雄

地域福祉係長 兼
ボランティアセンター所長 
佐藤 めぐみ

参与兼権利擁護センター所長
遠藤 潔

相談支援事業所長
桜田 和弘

在宅福祉サービスセンター

所長補佐事業係長

 佐藤 騰一郎

在宅福祉サービスセンター
所長 横山 卓也

福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所 所長 阿部 夏江
福島市杜会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター 所長 佐藤 騰一郎
福島市中央デイサービスセンター 所長 岸波 和宏
福島市中央地域包括支援センター 所長 小形 雅之
福島市飯野デイサービスセンター 主任生活相談員兼介護員
紺野 美由紀
福島市立子山・飯野地域包括支援センター 所長 荒木 健夫
福島市飯野地域福祉センター 所長 笠原 康稔 所長 笠原 康稔
福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館 主事 本田 真利子
主事 春原 有子
館長 栗山 哲

問い合わせ先

  • 福島市社会福祉協議会 電話:024-533-8877 FAX:024-533-8879
    在宅福祉サービスセンター 電話:024-533-1126
    福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所 電話:024-533-8811
    福島市社会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター 電話:024-528-6125
    福島市中央デイサービスセンター 電話:024-526-3223
    福島市中央地域包括支援センター 電話:024-533-8891 FAX:024-528-6145

    (住所:〒960-8002 福島市森合町10-1 福島市保健福祉センター内)
  • 福島市飯野地域福祉センター 電話:024-562-3946 FAX:024-562-4666
    福島市飯野デイサービスセンター 電話:024-562-3946
    福島市立子山・飯野地域包括支援センター 電話:024-562-4110

    (住所:〒960-1301 福島市飯野町字西宮平25-1)
  • 福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館 電話:024-533-5261 FAX:024-533-5262

    (住所:〒960-8135 福島市腰浜町32-1)

苦情解決委員会第三者委員

氏名住所電話番号摘要
阿部 征治 福島市荒井 593-1637 福島市民生児童委員協議会副会長
加藤 三枝子 福島市土湯温泉町 595-2234 学識経験者
佐藤 礼子 福島市南矢野目 553-5603 福島市手をつなぐ親の会副会長

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

 

◎当事業所と話し合っても解決しない時、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会 苦情解決部会」にご相談ください。

福島県運営適正化委員会苦情解決部会 電話・FAX:024-523-2943 (直通)

なお、介護保険サービスに関する苦情は、
福島市長寿福祉課(電話:024-525-7656)および
福畠県国民健康保険団体連合会(電話:024-528-0040)
においても受け付けています。