苦情相談受け付けます
あなたやあなたのご家族などが、現在利用している福島市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談等がありましたら、ご遠慮なく 「苦情受付担当者」もしくは「第三者委員」に申し付け下さい。
苦情受付担当者並びに苦情解決責任者
| 事業所名 | 苦情受付担当者 | 苦情解決責任者 |
| 福島市社会福祉協議会 |
総務課総務係長
横山卓也 |
事務局長兼総務課長
遠藤 潔 |
総務課地域福祉係長
ボランティアセンター所長
宗像正彦 |
相談支援事業所長
桜田和弘 |
| 在宅福祉サービスセンター |
事業係長 岸波和宏 |
在宅福祉サービスセンター
所長 渡辺正雄 |
| 福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所 |
所長 小形雅之 |
| 福島市杜会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター |
主任介護員 樋口孝子 |
| 福島市中央デイサービスセンター |
主任生活相談員 阿部克巳 |
| 福島市中央地域包括支援センター |
所長 鈴木恵美子 |
| 福島市飯野地域福祉センター |
事務員 宇佐見芳子 |
飯野事業所
所長 中村邦夫 |
| 福島市社会福祉協議会飯野居宅介護支援事業所 |
所長 阿部夏江 |
| 福島市社会福祉協議会飯野ホームヘルプサービスセンター |
主任介護員 渡辺恵子 |
| 福島市飯野デイサービスセンター |
主任生活相談員
紺野美由紀 |
| 福島市立子山・飯野地域包括支援センター |
所長 佐藤めぐみ |
| 福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館 |
事務員 高橋恭子
事務員 平林智里 |
館長 原 英治 |
問い合わせ先
- 福島市社会福祉協議会 電話：024-533-8877 FAX：024-533-8879
在宅福祉サービスセンター 電話：024-533-1126
福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所 電話：024-533-8811
福島市社会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター 電話：024-528-6125
福島市中央デイサービスセンター 電話：024-526-3223
福島市中央地域包括支援センター 電話：024-533-8891 FAX：024-528-6145
（住所：〒960-8002 福島市森合町10-1 福島市保健福祉センター内）
- 福島市飯野地域福祉センター 電話：024-562-3946 FAX：024-562-4666
福島市社会福祉協議会飯野居宅介護支援事業所 電話：024-562-3946
福島市社会福祉協議会飯野ホームヘルプサービスセンター 電話：024-562-3946
福島市飯野デイサービスセンター 電話：024-562-3946
福島市立子山・飯野地域包括支援センター 電話：024-562-4110
（住所：〒960-1301 福島市飯野町字西宮平25-1）
- 福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館 電話：024-533-5261 FAX：024-533-5262
（住所：〒960-8135 福島市腰浜町32-1）
苦情解決委員会第三者委員
| 氏名 | 住所 | 電話番号 | 摘要 |
| 油井憲一 |
福島市大笹生字柿畑12 |
558-1982 |
福島市大笹生方部民生児童委員協議会会長 |
| 中丸良彦 |
福島市泉字清水田32-2 |
557-2682 |
福島市手をつなぐ親の会顧問 |
| 菅野洋子 |
福島市大森字鳴神52-2 |
546-4933 |
福島市人権擁護委員 |
苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
◎当事業所と話し合っても解決しない時、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会 苦情解決部会」にご相談ください。
福島県運営適正化委員会苦情解決部会 電話・FAX：024-523-2943 （直通）
なお、介護保険サービスに関する苦情は、
福島市長寿福祉課(電話：024-525-7656)および
福畠県国民健康保険団体連合会（電話：024-528-0040）
においても受け付けています。
