苦情解決

・総務課 総務係 電話：024-533-8877  FAX：024-533-8879

・地域福祉課

　地域福祉係 電話：024-533-8881  FAX：024-533-8879

　生活支援係 電話：024-533-3341  FAX：024-533-8879

・在宅福祉課 事業係及び認定調査係  電話：024-533-1126
　福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所 電話：024-533-8811
　福島市社会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター 電話：024-528-6125
　福島市中央デイサービスセンター 電話：024-526-3223
　福島市中央地域包括支援センター 電話：024-533-8891  FAX：024-528-6145

 

（住所：〒960-8002 福島市森合町10-1 福島市保健福祉センター内）

 

　福島市飯野デイサービスセンター 電話：024-562-4180
　福島市立子山・飯野地域包括支援センター 電話：024-562-4110

 （住所：〒960-1301 福島市飯野町字西宮平25-1）

 

 　（住所：〒960-8135 福島市腰浜町32-1）

(1)苦情の受付

 

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

 

(2)苦情受付の報告・確認

 

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

 

(3)苦情解決のための話し合い

 

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認