苦情解決福島市社会福祉協議会ホームページ

苦情解決

苦情相談受け付けます

あなたやあなたのご家族などが、現在利用している福島市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談等がありましたら、ご遠慮なく「苦情受付担当者」もしくは「第三者委員」に申し付け下さい。

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者

事業所名	苦情受付担当者	苦情解決責任者
総務係	総務係長安部慶行	事務局長兼総務課長横山卓也
地域福祉係・ボランティアセンター	課長補佐兼地域福祉係長兼ボランティアセンター所長佐藤騰一郎
生活支援係・権利擁護センター	生活支援係長兼権利擁護センター所長荒木健夫
在宅福祉課　事業係	主任主査兼居宅介護支援事業所長兼事業係長小形雅之	在宅福祉課課長宗像正彦
福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所	主任主査兼居宅介護支援事業所長兼事業係長小形雅之
福島市社会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター	所長長谷川ひろ子
福島市中央デイサービスセンター	所長菅野久美子
福島市中央地域包括支援センター	所長佐藤めぐみ
指定相談支援事業所	所長岸波和宏
福島市飯野地域福祉センター	所長斎藤美智子	飯野地域福祉センター所長斎藤美智子
福島市飯野デイサービスセンター	所長紺野美由紀
福島市立子山・飯野地域包括支援センター	所長阿部夏江		所長斎藤美智子
福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館	主査桜田和弘主事春原有子	腰の浜会館館長熊坂俊則

問い合わせ先

福島市社会福祉協議会電話：024-533-8877 FAX：024-533-8879

在宅福祉サービスセンター電話：024-533-1126
福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所電話：024-533-8811
福島市社会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター電話：024-528-6125
福島市中央デイサービスセンター電話：024-526-3223
福島市中央地域包括支援センター電話：024-533-8891 FAX：024-528-6145

（住所：〒960-8002 福島市森合町10-1 福島市保健福祉センター内）

福島市飯野地域福祉センター電話：024-562-3946 FAX：024-562-4666

福島市飯野デイサービスセンター電話：024-562-4180
福島市立子山・飯野地域包括支援センター電話：024-562-4110

（住所：〒960-1301 福島市飯野町字西宮平25-1）

福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館電話：024-533-5261 FAX：024-533-5262

（住所：〒960-8135 福島市腰浜町32-1）

苦情解決委員会第三者委員

氏名	住所	電話番号	摘要
荒木義寛	福島市渡利	524-2062	福島市渡利方部民生児童委員協議会長
加藤三枝子	福島市土湯温泉町	595-2234	学識経験者
佐藤礼子	福島市南矢野目	553-5603	福島市手をつなぐ親の会副会長

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

◎当事業所と話し合っても解決しない時、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会苦情解決部会」にご相談ください。

福島県運営適正化委員会苦情解決部会電話・FAX：024-523-2943 （直通）

なお、介護保険サービスに関する苦情は、
福島市介護保険課(電話：024-525-6587)および
福畠県国民健康保険団体連合会（電話：024-528-0040）
においても受け付けています。