苦情解決福島市社会福祉協議会ホームページ

苦情解決

苦情相談受け付けます

あなたやあなたのご家族などが、現在利用している福島市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談等がありましたら、ご遠慮なく「苦情受付担当者」もしくは「第三者委員」に申し付け下さい。

問い合わせ先

福島市社会福祉協議会電話：024-533-8877 FAX：024-533-8879

在宅福祉サービスセンター電話：024-533-1126
福島市社会福祉協議会居宅介護支援事業所電話：024-533-8811
福島市社会福祉協議会ホームヘルプサービスセンター電話：024-528-6125
福島市中央デイサービスセンター電話：024-526-3223
福島市中央地域包括支援センター電話：024-533-8891 FAX：024-528-6145

（住所：〒960-8002 福島市森合町10-1 福島市保健福祉センター内）

福島市飯野地域福祉センター電話：024-562-3946 FAX：024-562-4666

福島市飯野デイサービスセンター電話：024-562-4180
福島市立子山・飯野地域包括支援センター電話：024-562-4110

（住所：〒960-1301 福島市飯野町字西宮平25-1）

福島市身体障がい者福祉センター腰の浜会館電話：024-533-5261 FAX：024-533-5262

（住所：〒960-8135 福島市腰浜町32-1）

苦情解決委員会第三者委員

氏名	住所	電話番号	摘要
荒木義寛	福島市渡利	524-2062	福島市渡利方部民生児童委員協議会長
加藤三枝子	福島市土湯温泉町	595-2234	学識経験者
佐藤礼子	福島市南矢野目	553-5603	福島市手をつなぐ親の会副会長

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

◎当事業所と話し合っても解決しない時、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会苦情解決部会」にご相談ください。

福島県運営適正化委員会苦情解決部会電話・FAX：024-523-2943 （直通）

なお、介護保険サービスに関する苦情は、
福島市介護保険課(電話：024-525-6587)および
福畠県国民健康保険団体連合会（電話：024-528-0040）
においても受け付けています。